Пробег, км
Объем, л.
Мощность, л.с.
Тип двигателя
Тип привода
Мест в салоне
Тип кузова
Скидка
Регион
Салон
Спецпрограмма

Вопросы категории Вопросы Руководителю

Задать вопрос

Поиск по вопросам

Вопрос №6522 от 17 января 2017, категория: Вопросы Руководителю
Здравствуйте.
Спустя несколько месяцев (??!) после приобретения автомобиля с супругой (собственником ТС является она) связалась менеджер по страхованию Наталья, указав на то, что при оформлении страхового полиса была допущена ошибка и супруге предлагается подъехать в салон для подписания дополнительного соглашения.
Честно говоря, подобная постановка вопроса крайне удивила. Очевидно, что мы со своей стороны обязательства, связанные с оплатой страховой премии выполнили полностью и неверно перекладывать на клиента вопросы, связанные с устранением ошибок, возникших не по его вине - Вы прекрасно понимаете, сколько времени займет поездка из ЮВАО в салон на Новорижском шоссе и переоформление документов в салоне, не говоря уже о том, что для этого необходимо отпрашиваться с работы. В связи с этим, нами было предложено передать документы с курьером, однако подобное предложение понимания у Натальи не вызвало. Честно говоря, подобное отношение удручает - является ли это общепринятой практикой Major Expert? Отдельно хотелось бы обратить внимание, что нам уже пришлось переоформлять страховой полис в силу допущенных Натальей ошибок при первичном оформлении - был неверно указан страхователь и еще что-то.
Благодарю за понимание.
С уважением,
Виктор
+79036229592
Добрый день, Виктор.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию!
По телефону с Вами обсудили схему взаимодействия! Спасибо за обращение в нашу компанию!
Вопрос №6514 от 11 января 2017, категория: Вопросы Руководителю
Здравствуйте,мне вот интересно почему у Вас такие завышенные цены на автомобили с пробегом???У вас там есть мазда 3 седан механика за 395 тыс,я позвонила узнала про нее у ваших менеджеров она оказывается вся крашенная колес зимних нет и еще за такую цену вы совсем уже???я многим официалам звоню и все спокойно скидывают вин машины так ваши менеджеры не делают так говорят правила такие,просто с такими правилами машины вы всю жизнь не продадите!!!И еще когда говоришь вашим менеджерам все до свидания а им чтобы сказать всего хорошего просто не замолкают и дальше что то говорят,навязчивость очень плохо.
Добрый день, Антонина.
Цены на автомобиль устанавливаются, исходя из технического и внешнего состояния авто, основываясь на статистике продаж подобных авто.
У нас большой выбор автомобилей с пробегом, и мы могли подобрать для Вас альтернативные варианты. Спасибо за обращение в нашу компанию!
Вопрос №6509 от 9 января 2017, категория: Вопросы Руководителю
Добрый день. Хотелось бы поблагодарить менеджера Даниила из салона на Волоколамке! В конце декабря забирали Ниссан Кашкай 2012 года. Уровень обслуживания на высоте, салоном очень довелен. Машина за две недели прошла 3 тыс км без единого нарекания.
Спасибо!
С уважением, Сергей
Добрый день, Сергей!
Спасибо за положительный отзыв! Мы всегда рады помочь в выборе автомобиля, как нового, так и с пробегом! Ждем Вас снова в наших салонах!
Вопрос №6508 от 4 января 2017, категория: Вопросы Руководителю
Вопрос - просьба. Приехал в Major-expert 4.01.17 подобрать автомобиль. Скучающий менеджер ,к которому я обратился отправил меня к услугам системы электронной очереди. Передо мной в очереди был один человек, чья очередь подошла минут через 7. Далее полчаса я сидел, наблюдая как кучкуются и весело общаются друг с другом 7-8 менеджеров. Через 45 минут после выдачи талона я ушел, моя очередь так и не подошла.есть фото всей этой ситуации если нужно. Ужасно испытывать такое отношение ,будучи вашим постоянным клиентом в настоящий момент. Я был с 3-мя маленькими детьми, к слову. Поменяйте им систему мотивации. Я точно к вам не вернусь за новой машиной и сервис поменяю. С возмущением, Атланов Алексей.
Добрый день, Алексей.
Приносим извинения за долгое ожидание.
По данному вопросу с Вами уже связался руководитель отдела продаж. Спасибо за обращение в нашу компанию!
Вопрос №6478 от 8 ноября 2016, категория: Вопросы Руководителю
Добрый день. Письмо благодарности. 6 ноября 2016 года приехали в ваш салон на Новорижском шоссе для того ,чтобы приобрести б.у. автомобиль . Попали по электронной очереди к замечательному менеджеру Сергею Б . Из подобранных нами на сайте автомобилей нам ничего не подошло, но Сергей предложил нам замечательный альтернативный вариант ,который удовлетворял нашим требованиям полностью.Менеджер работал очень быстро ,четко ,слаженно. В общем и целом мы остались очень довольны работой менеджера и автосалона. В MAJOR покупаем уже второй автомобиль и ,скорее всего ,дальнейшие покупки авто будем совершать у вас .И если выбор падет на б.у. автомобиль то только у Сергея . Теперь будем надеяться на то ,чтобы авто не подвело ))) С благодарностью Дмитрий и Екатерина.
Добрый день, Дмитрий и Екатерина.
Спасибо большое за Ваш отзыв. Мы стараемся улучшать качество своей работы!
Желаем Вам удачной эксплуатации выбранного автомобиля! Ждем Вас снова в наших салонах!
Вопрос №6462 от 23 октября 2016, категория: Вопросы Руководителю
Добрый день!
Меня зовут Дмитрий. В сентябре этого года, через автосалон Мэйджер находящийся по адресу г. Москва, МКАД, 47км, поставил на комиссию автомобиль Nissan Qashqai и благополучно продал. Акт выполненных работ имеется. Менеджер Алексей Архипов сообщил мне, что после продажи автомобиля, оплату по штрафам и прочему если что либо появится, компания берет на себя. По истечению нескольких дней после продажи, у меня появился штраф, об этом неоднократно сообщал Алексею и он уверял в том, что все будет оплачено. Но, этого так и не произошло.
Прошу разобраться в ситуации и оплатить штраф. На данный момент доступен только по электронной почте.
Номер договора комиссии 17773 от 23/08/2016
Добрый день, Дмитрий.
Штраф ГИБДД был передан на оплату новому собственнику автомобиля.
Оплата будет в срок.
Как только штраф будет оплачен, оценщик пришлет Вам квитанцию об оплате. Спасибо за обращение в нашу компанию!
Вопрос №6461 от 22 октября 2016, категория: Вопросы Руководителю
Добрый день. В июле приобрёл Nissan X-trail, в объявлении было указано два комплекта резины, отдали два колеса, ещё два сказали в течении недели, с тех пор прошло три месяца и никто не отвечает на мои обращения. Если политика Вашей компании обманывать клиентов, так об этом и скажите, а не обещайте на протяжении 3 месяцев. Для подтверждения могу прислать скрин шорты вашего объявления, которое доказывает что я хочу получить только то, что вы предлагали.
Добрый день, Вячеслав.
Ваше обращение передали руководителю отдела продаж.
Приносим свои изменения. Постараемся в короткий срок разрешить сложившуюся ситуацию. Спасибо за обращение в нашу компанию!
Вопрос №6460 от 22 октября 2016, категория: Вопросы Руководителю
Добрый вечер! В связи с тем, что не нашла раздел отзывы, пишу в этой теме. Приобрели свой очередной автомобиль в вашей компании 20.10.2016 KIA SPORTAGE. Сами проживаем в Брянске и автомобиль выбирали дистанционно. С нами работал менеджер Ириоглов Андрей. Хотелось бы выразить слова благодарности именно ему. Такие сотрудники как Андрей-это ценность компании! Изначально все вопросы покупки автомобиля обсуждались по телефону, попросили Андрея сфотографировать все недочеты по кузову автомобиля, что он без промедления сделал. По приезду в салон мы убедились, что ни одного недостатка не было скрыто и слова и рассказы Андрея об автомобиле нашли полностью свое подтверждение. Хотелось бы отметить полный профессионализм данного менеджера, крайнюю внимательность и заботу о клиенте, терпеливость и большую заинтересованность в том, чтобы клиент был доволен. Андрей смог ответить на все наши вопросы и развеять все наши сомнения. Озвучивал каждый шаг, что делаем и куда идем, сколько надо подождать. О работе с Андреем остались настолько приятные впечатления, что когда мы решим приобрести еще один автомобиль, мы будем готовы ждать именно его, даже если он будет находиться в отпуске, командировке и пр. Так же благодарим за помощь и прекрасную работу менеджера отдела оценки Захарова Андрея, отличный специалист, знающий свое дело. Хотелось бы, чтобы наши слова не остались незамеченными и руководство по достоинству оценило работу данных сотрудников!
Добрый день, Марина и Дмитрий!
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе наших сотрудников. Спасибо за обращение в нашу компанию! Ждем Вас снова в наших салонах!
Вопрос №6455 от 13 октября 2016, категория: Вопросы Руководителю
Добрый день , уважаемый руководитель!! Меня зовут Валерий. Проживаю в Минске (Беларусь)!! Сегодня у меня состоялась переписка на сайте с Вашим консультантом Кирой(ниже полный текст общения),по поводу предоставления информации и возможной покупки BMW X5 c пробегом!! Я пока Ваш потенциальный покупатель и хотел бы,что бы вы прокомментировали ,на мой взгляд , не совсем понятную скрытую и не полную информацию про продаваемый автомобиль !! Для меня вполне естественно желание знать какие неполадки и что ремонтировалось в автомобиле до его покупки!!Ваша компания официальный дилер BMW и существует база данных премиум автомобилей и я был уверен ,что мне предоставят всю историю данного авто перед покупкой, однако переписка ничем не закончилась и консультант просто вышел из сети !!Я так же как и Вы руководитель компании и заинтересован в более плодотворной работе своих подчиненных,чего и Вам желаю,поэтому прошу внимательно прочитать Вам переписку и дать ответ по e-mail!!Заранее спасибо!
Major Expert Новая Рига (BMW)
Кира
Консультант


14:54 Здравствуйте
В 14:59 Здравствуйте!! У меня есть пару вопросов по x5 Заказ №L437428 !!какие неисправности и существенные замены проводились на данном авто!! и есть ли возможность сбросить вин код для проверки комплектации!!
К 14:59 Минуту, Валерий
К 15:01 Валерий, VIN-номер авто мы дистацнионно не предоставляем
В 15:03 Я из Минска Беларусь и я должен хотябы представлять подробно что в комплектации!! Есть ли смысл ехать и смотреть реальное состояние!!
К 15:08 Мы можем выслать Вам результаты комплексной диагностики по авто, но не VIN-номер
В 15:10 ок!! это вполне устроит!! и про первую часть вопроса о неисправностях и заменах незабудьте!1
К 15:12 Про то, какие детали менялись, к сожалению, подсказать Вам не сможем, так как принимаем авто в том состоянии, в котором его передал нам предыдущий владелец. Могу прислать Вам диагностику по авто и описание состояния по кузову.
В 15:14 "Автомобиль имеет прозрачную историю сервисного обслуживания у официального дилера."А как это понимать в преимуществах данного авто!!
15:15
К 15:21 Авто обслуживался у официального дилера, можно проверить по VIN-номеру
К 15:21 Данная пометка имеет это значение
К 15:21 Информацию по авто я Вам отправлю. Удобно будет ответить мне на почту?
В 15:23 ок
К 15:24 Ожидайте сегодня письмо
В 15:26 15:21 Мы с Вами разговариваем как глухой с немым!! Как я узнаю какие существенные работы инаполадки были в авто??
В 15:27 неполадки извините!!
К 15:28 В своем сообщении в 15:21 я Вам ответила на вопрос о том, что значит пометка на сайте о прозрачности истории и что в данном случае это проверено по VIN-номеру авто.
В 15:29 и что в данном случае это проверено по VIN-номеру авто.Это как??
В 15:31 Хорошо понятным языком ещё раз!! Какие неполадки были с авто и как мне об этом узнать и у кого???
К 15:33 Это значит, что у премиум-брендов типа БМВ есть общая база, где можно проверить историю обслуживания по VIN-номеру
В 15:33 Но Вы дистанционно его не даёте!!
К 15:35 Не даем. Я Вам сейчас говорю о том, что мы проверили этот авто по этой базе
В 15:35 Надо к Вам приезжать,чтобы мне потом сказали ВЫ,что к примеру она(машина) несколько раз ремонтировали двигатель,коробку и т.п.!!
К 15:39 Валерий, возвращаюсь к началу нашего разговора, я Вам сказала, что автомобиль принимается в таком состоянии, в каком он к нам поступает от предыдущего собственника. И диагностика по автомобилю делается с учетом его нынешнего состояния, а не ранее предшествовавших возможных замен и так далее. Диагностику нынешнего состояния автомобиля я могу Вам выслать
В 15:43 Я понял!! Тогда посоветуйте, как мне об этом узнать и у кого про предшествующие (если они были)неполадки???Или должен я приехать к Вам и вы мне все расскажите (как дилер БМВ) про данный авто????
К 15:49 Даже если Вы приедете, продавец Вам даст аналогичный ответ - что он может Вас проконсультировать только по нынешнему состоянию авто
Консультант не в сети
Если у вас остались вопросы смените консультанта
Добрый день, Валерий.
VIN номер мы предоставляем только в салоне при осмотре автомобиля.
Что касаемо обслуживания по данному автомобилю, автомобиль действительно проходил его у официального дилера, но информация о работах, которые проводились по данному автомобилю, является конфиденциальной.
Все наши автомобили проверены более чем по 80 пунктам, с результатами комплексной диагностики можно ознакомиться в салоне при осмотре автомобиля.
Мы оцениваем текущее техническое состояние автомобиля и также лакокрасочное покрытие.
Спасибо за обращение в нашу компанию! Ждем Вас в салоне!
Вопрос №6450 от 3 октября 2016, категория: Вопросы Руководителю
Добрый день! Приобрел б/у автомобиль 23.09.2016 марка: Ford Focus 3 в листе неисправностей было минимальное количество несерьезных проблем(по этой причине и взял) после завершения сделки менеджером было озвучено, что у меня есть 2 недели "гарантии" от компании "Major Expert" на выявление неисправностей, которые не указаны в листе. Уже через 3 дня почувствовал вибрации при переключении передач, записался в сервис Ford(там же возле major expert) где мне сказали, что требуется замена сальника первичного вала и при моем пробеге в 90% случаях потребуется еще менять сцепление, озвучили сумму 65 000 рублей и сделали акцент на том, что данный случай не гарантийный, потому как в моем листе неисправностей было прописано, цитирую: подтекание масла в месте КПП(снятие КПП), вопрос: Почему мне не было озвучено, что необходимо менять сцепление и сальник первичного вала? Ведь автомобиль проходил диагностику и об этой проблеме должны были знать специалисты центра "Major Expert"!!!!!!!!!! Получается потребитель покупает исправный автомобиль по бумагам, а по факту необходимо вносить капитальные вложения!!!! Очень жду ответа. Спасибо.
Максим, добрый день.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Автомобиль с пробегом - это технически сложное устройство, в котором много взаимосвязанных между собой узлов и агрегатов. Если сразу после замены сальника Вы столкнетесь с необходимостью замены сцепления, Вам необходимо будет снова обратиться к Вашему персональному менеджеру для разрешения сложившейся ситуации. Спасибо за обращение в нашу компанию!

Ничего не нашли?

Посмотрите в других категориях или задайте вопрос нашим специалистам и они на него ответят.

Попробуйте сформулировать запрос по-другому, посмотрите в других категориях или задайте вопрос нашим специалистам и они на него ответят.

Категории